A importância do feedback no ambiente de trabalho é inegável. A prática já foi apontada, pela ciência, como elemento chave na alta performance e na eficiência da liderança. Enquanto as avaliações positivas servem como motivador poderoso, o feedback negativo ajuda a monitorar o comportamento, inclusive profissional.Mas não importa o contexto, receber críticas exige certo nível de desapego – o bastante para que o feedback seja levado em conta de forma apenas racional (ou o mais próximo disso possível). Do contrário, pode causar sentimentos que afetam a produtividade e prejudicam ainda mais o desempenho – efeito oposto ao seu objetivo. É um equilíbrio difícil de alcançar e, por isso, dicas são bem vindas. A psicóloga organizacional Tasha Eurich, que trabalha ajudando empresas a melhorar a efetividade de suas equipes líderes, escreveu sobre o assunto em um artigo para a Harvard Business Review. Nele, Tasha descreveu cinco ações comprovadas que favorecem o recebimento de feedback negativo “aberta e calmamente” e também a capacidade de “miná-lo por insights e aproveitá-lo para melhorar, sem danos colaterais à confiança”. Confira suas dicas! 1. Não tenha pressa para reagir Como parte de um programa de pesquisa para seu novo livro, “Insight”, a psicóloga descobriu que, enquanto a maioria das pessoas busca mostrar suas emoções de imediato, as pessoas autoconscientes se dão dias, ou até mesmo semanas, para rebater o feedback negativo. Especificamente, muitas dessas pessoas relataram trabalhar ativamente para mudar o modo como viam o feedback – pensando na informação como útil e produtiva -, algo que os psicólogos chamam de “reavaliação cognitiva”. Outra técnica que utilizavam é a autoafirmação. Ou seja: lembrar de outros aspectos da própria personalidade (considerados positivos). Isso diminui à resposta física à ameaça e ajuda a se tornar mais aberto ao comentário negativo. 2. Obtenha mais informação “Não conseguimos reagir a um feedback até que o compreendamos completamente”, diz Tasha. Especialmente quando se trata de uma opinião, geralmente é uma boa idéia perguntar a alguém confiável sobre o comportamento. Não apenas isso pode dar mais detalhes sobre a questão tida como negativa, mas também pode evitar a correção exagerada do comportamento, baseada na opinião de apenas uma pessoa. Entre as descobertas da estudiosa, está que a maioria das pessoas autoconscientes tem um círculo pequeno de pessoas em quem confiam para lhes dar feedback. Os “críticos amados” – como a psicóloga os chama – não precisam ser necessariamente amigos ou pessoas próximas. 3. Dê um sinal das mudanças Mudar um comportamento não garante que os colegas perceberão. Quando a transformação se dá por conta do feedback dos outros, mas eles não percebem o esforço, o indivíduo pode se sentir desencorajado. “Como o treinador de liderança Marshall Goldsmith notou tão apropriadamente, pode ser mais difícil mudar as percepções de nosso comportamento, do que mudar o próprio comportamento.”